Widerrufsrecht
THERESA WIEN
WIEN · SEIT 2026
RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKSENDESTRICHTLINIEN
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Diese Rückerstattungs- und Rücksenderichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Theresa Wien Anträge auf Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung akzeptiert. Mit dem Kauf auf unserer Website theresawien.com stimmst du den folgenden Bedingungen zu.
Bei Fragen zu einer Bestellung wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail: info@theresawien.com
WIDERRUFSRECHT
Gemäß den europäischen Verbraucherschutzstandards hast du das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) an folgende Adresse informieren: info@theresawien.com
Die Mitteilung sollte folgende Informationen enthalten:
- Die Bestellnummer
- Vor- und Nachname des Käufers
- Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
- Beschreibung des zurückzusendenden Produkts
- Grund der Rücksendung (optional)
VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKSENDUNG
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast – unbenutzt, ungewaschen, ohne Gebrauchsspuren, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
- Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden.
- Du musst den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf vorlegen.
- Das Produkt darf nicht beschädigt oder verändert worden sein.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter info@theresawien.com. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket senden sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Aktions- oder Sonderangebotsartikel, die als "nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten / Gutscheine
- Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte
- Unterwäsche, Bademode und Hygieneartikel aus hygienischen Gründen
- Produkte mit beschädigtem oder gebrochenem Siegel
BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE WARE
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Im Falle eines defekten oder während des Transports beschädigten Produkts ist die Rückerstattung oder der Ersatz für den Kunden vollständig kostenlos.
Damit wir dir bei Schadensmeldungen helfen können, gib bitte folgende Informationen an:
- Klare Fotos des Produkts und des Schadens
- Fotos der Verpackung (falls beschädigt)
- Die Bestellnummer
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
UMTAUSCH VON PRODUKTEN
Der schnellste Weg um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzusenden und nach Akzeptanz der Rücksendung einen neuen Kauf des gewünschten Artikels zu tätigen.
Falls du deine Bestellung gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@theresawien.com unter Angabe deiner Bestellnummer und des gewünschten Artikels. Der Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit des Produkts.
RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rücksendung vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@theresawien.com.
RÜCKSENDEKOSTEN
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, außer in folgenden Fällen:
- Defektes oder beschädigtes Produkt
- Fehler bei der Bestellung (falscher Artikel geliefert)
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung oder erstatten die entstandenen Kosten.
Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Erhalt des zurückgesandten Artikels nicht garantieren können.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@theresawien.com und gib deine Bestellnummer an.
Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst jedoch das Standard-Rückgabeverfahren einleiten, sobald du das Produkt erhältst.
KONTAKT UND SUPPORT
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch erreichst du uns über folgende Kanäle:
Website: https://theresawien.com
E-Mail: info@theresawien.com
Unternehmen: Dinis LLC
Adresse: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Unser Kundenserviceteam antwortet innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden.
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